Consultoria para loja virtual: da aquisição à recompra
Uma loja virtual pode atrair visitantes e ainda perder oportunidades no catálogo, no frete, no checkout ou na recompra. A consultoria conecta essas etapas para identificar onde atuar primeiro e como avaliar o resultado.
Quando revisar a estratégia da loja
A análise faz sentido quando o investimento em mídia cresce sem acompanhar a margem, quando a conversão varia sem uma explicação clara ou quando a operação depende de promoções para vender. O ponto de partida é entender o modelo de negócio, o público, os produtos e a capacidade da equipe.
O que analisamos no caminho até a compra
Relacionamos origem do tráfego, experiência em dispositivos móveis, categorias, páginas de produto, condições de entrega e etapas do checkout. As hipóteses são priorizadas pela evidência disponível e pelo esforço de implementação. Mudanças devem ser comparadas em períodos compatíveis, considerando sazonalidade e campanhas.
Receita com uma conta de margem completa
O retorno de mídia não mostra sozinho a rentabilidade. A leitura inclui custo do produto, descontos, impostos, frete subsidiado, taxas e investimento em aquisição. Quando algum custo não está disponível, registramos a lacuna antes de interpretar o resultado como lucro.
Retenção e relacionamento com clientes
Segmentamos a análise por primeira compra, recompra, categoria e frequência. Isso permite desenhar jornadas de relacionamento coerentes com o ciclo do produto e com as permissões de contato do cliente, sem depender apenas de novos visitantes.
Entregas e acompanhamento
O escopo pode reunir diagnóstico da jornada, plano de melhorias, definição de indicadores e acompanhamento da execução com a equipe. Taxa de conversão, ticket médio, custo de aquisição, margem de contribuição e recompra ajudam a avaliar os avanços. A proposta define quais frentes serão executadas e por quem.